Polityka Zwrotów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Mirella Warszawa
Ostatnia aktualizacja: 17 października 2026 r.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
1.1. Klient będący konsumentem ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
1.2. W Mirella Warszawa oferujemy dodatkowo rozszerzony, 30-dniowy okres na zwrot produktów, liczony od dnia ich otrzymania, zgodnie z zasadami niniejszej Polityki zwrotów.
1.3. Aby zgłosić odstąpienie od umowy lub skorzystać z rozszerzonego prawa zwrotu, należy przesłać wiadomość na adres:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu.
1.4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
-
Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
-
Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu.
-
Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyjątki te stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.
2. Warunki zwrotu
2.1. W ramach dodatkowej, dobrowolnej polityki zwrotów obowiązującej po upływie ustawowego 14-dniowego terminu prosimy, aby zwracane produkty:
-
Nie nosiły śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe przymierzenie.
-
Były czyste i nieuszkodzone.
-
Posiadały oryginalne metki, jeśli zostały z nimi dostarczone.
-
Były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
2.2. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie niezbędnym do jego oceny. Odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie.
2.3. Brak oryginalnego opakowania lub dowodu zakupu w określonej formie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2.4. Warunki dodatkowego 30-dniowego programu zwrotów nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
3. Koszty i adres zwrotu
3.1. W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
3.2. Aby otrzymać aktualny adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu, prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem:
3.3. Produkty mogą być odsyłane do międzynarodowego centrum logistycznego. Koszty przesyłki zwrotnej mogą być wyższe niż standardowe koszty przesyłek krajowych.
3.4. Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych, umożliwiających śledzenie paczki, oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
3.5. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty wymaganych prawem czynności związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
4. Procedura zwrotu
4.1. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt:
4.2. W wiadomości prosimy podać:
-
Numer zamówienia.
-
Imię i nazwisko.
-
Adres e-mail użyty podczas zakupu.
-
Informację o produktach przeznaczonych do zwrotu.
4.3. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.
4.4. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponuje jego odbiór.
4.5. Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od umowy. Ewentualne roszczenia związane z nieuzasadnioną odmową odbioru są oceniane indywidualnie, zgodnie z obowiązującym prawem.
5. Zwrot środków
5.1. W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego w sklepie.
5.2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5.3. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5.4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
5.5. W przypadku korzystania z dodatkowego, dobrowolnego prawa zwrotu między 15. a 30. dniem od otrzymania produktu zwrot ceny produktu następuje w ciągu 14 dni od jego otrzymania przez centrum zwrotów i potwierdzenia spełnienia warunków dodatkowej polityki zwrotów.
6. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
6.1. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują prawa określone w polskiej ustawie o prawach konsumenta.
6.2. Reklamację można zgłosić na adres:
6.3. W zgłoszeniu prosimy wskazać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Zdjęcia produktu mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu reklamacji, ale nie stanowią bezwzględnego warunku jej złożenia.
6.4. W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
6.5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną w okresie przewidzianym obowiązującymi przepisami, co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu.
6.6. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6.7. Ustawowe uprawnienia reklamacyjne obowiązują niezależnie od dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów.
7. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
7.1. Bezpieczeństwo produktów oferowanych przez Mirella Warszawa jest dla nas istotne. Podejmujemy działania mające na celu zapewnienie zgodności oferowanych produktów z właściwymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, w tym rozporządzeniem GPSR.
7.2. W przypadku stwierdzenia zagrożenia podejmiemy działania wymagane przepisami, w tym dotyczące poinformowania klientów i wycofania produktu z obrotu, jeśli będzie to konieczne.
7.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy przesyłać na adres:
8. Wycofanie produktu z rynku
8.1. Jeżeli produkt okaże się niebezpieczny, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8.2. Klienci, których dotyczy wycofanie produktu, zostaną poinformowani o dostępnych środkach zaradczych, w tym możliwości zwrotu produktu i uzyskania odpowiedniego rozwiązania przewidzianego prawem.
8.3. Koszty działań związanych z wycofaniem niebezpiecznego produktu są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Kontakt i postanowienia końcowe
9.1. Mirella Warszawa może aktualizować niniejszą Politykę zwrotów. Zmiany nie ograniczają praw wynikających z umów zawartych przed ich wprowadzeniem.
9.2. W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zamówień prosimy o kontakt:
Mirella Warszawa
E-mail: info@mirellawarszawa.com
Strona: https://mirellawarszawa.com
Staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu 48 godzin roboczych, z zachowaniem ustawowych terminów dotyczących reklamacji.